Khi thị trường bán lẻ cao cấp không còn là cuộc chiến về giá, một “tân binh” như Kính Hải Triều đã làm gì để trở thành biểu tượng của chất lượng và dịch vụ? Câu trả lời không nằm ở những chiến dịch quảng cáo rầm rộ, mà ở một di sản được hậu thuẫn từ ông lớn ngành bán lẻ.
Hé lộ 5 trụ cột giúp Kính Hải Triều trở thành biểu tượng về chất lượng cao cấp
Chỉ sau 3 năm, từ 1 cửa hàng, Kính Hải Triều đã phát triển thành chuỗi bán lẻ quy mô 6 cửa hàng và chiếm lĩnh niềm tin của phân khúc khách hàng cao cấp. Đặc biệt ở mắt kính, một ngành hàng siêu cạnh tranh và đòi hỏi năng lực, nơi người tiêu dùng có vô vàn lựa chọn.
Xem đầy đủ các mẫu: mắt kính chính hãng, hàng hiệu từ khắp nơi trên thế giới đang được trưng bày tại Kính Hải Triều.
Kính Hải Triều là thành viên của Đồng Hồ Hải Triều – Chuỗi bán lẻ đồng hồ cao cấp từ năm 1991. Họ là đại lý ủy quyền của 20+ hãng đồng hồ cao cấp từ các tập đoàn toàn cầu như The Swatch Group, Fossil Group, Seiko, Casio, Daniel Wellington,Titoni,… Với quy mô 28 cửa hàng và 1 trung tâm sửa chữa đồng hồ tiêu chuẩn quốc tế, Hải Triều đã trở thành biểu tượng của niềm tin tuyệt đối, tiêu chuẩn chất lượng cao và đồng nhất trên toàn bộ hệ thống.
1. Chỉ cung cấp mắt kính loại 1: Lời cam kết từ quy trình kiểm định 3 bước
Tại Kính Hải Triều, “mắt kính loại 1” không chỉ là sản phẩm chính hãng. Đó là một tiêu chuẩn toàn diện, bắt đầu từ quy trình kiểm định chất lượng 3 bước nghiêm ngặt, gần như không có đối thủ trên thị trường.
- Bước 1 – Kiểm tra tại nguồn: Ngay khi nhập hàng, mỗi sản phẩm phải có giấy tờ chứng minh nguồn gốc rõ ràng. Đội ngũ chuyên trách sẽ kiểm tra thủ công từng chi tiết gọng kính, đảm bảo không có bất kỳ biến dạng hay lỗi nhỏ nào sau quá trình vận chuyển.
- Bước 2 – Kiểm tra trước khi trưng bày: Sản phẩm tiếp tục được kiểm tra ngoại quan lần hai, sau đó được bọc một lớp màng bảo vệ chuyên dụng trước khi lên kệ. Một chi tiết đáng kinh ngạc: kệ trưng bày được vệ sinh và kiểm tra chất lượng kính 3 lần mỗi ngày vào các ca giao việc, đảm bảo không một hạt bụi hay vết xước nào xuất hiện.
- Bước 3 – Kiểm tra trước khi giao khách: Mỗi sản phẩm trước khi đến tay khách hàng đều phải hoàn hảo về thẩm mỹ và đóng gói. Đây là lời cam kết cho chất lượng tuyệt đối, được củng cố bằng chính sách đền bù 10 lần nếu phát hiện hàng giả.
Sự thật thú vị về mắt kính chính hãng tại Kính Hải Triều – Bấm vào đọc ngay!
2. Chỉ hợp tác với những “gã khổng lồ” từ Pháp, Ý, Thụy Sỹ…
Uy tín không tự nhiên sinh ra. Nó được xây dựng từ những mối quan hệ chiến lược. Kính Hải Triều lựa chọn một con đường khắt khe: chỉ bắt tay với những thương hiệu hàng đầu thế giới. Việc quy tụ hơn 30 tên tuổi như Chopard, Gucci, Cartier, Ray-Ban hay các “ông lớn” tròng kính ZEISS (Đức), Essilor (Pháp), Rodenstock (Đức) là minh chứng.
Để làm được điều này, Kính Hải Triều phải vượt qua hàng trăm tiêu chí về vị trí showroom, thiết kế không gian, và năng lực nhân sự.
Chứng nhận De Rigo Premium từ tập đoàn De Rigo (Ý) là một sự công nhận đắt giá, cho phép họ đại diện cho những thương hiệu xa xỉ tại Việt Nam. Mối quan hệ này sâu sắc đến mức, chuyên gia từ các hãng lớn thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo độc quyền, nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ của Hải Triều – một đặc quyền mà rất ít đơn vị có được.
Rodenstock (Đức) mời đội ngũ Kính Hải Triều đến nhà máy tại Thái Lan để tham quan, học hỏi quy trình sản xuất tròng kính cao cấp
3. Dịch vụ cao cấp, kế thừa từ “DNA” gần 40 năm của Đồng Hồ Hải Triều
Nếu chất lượng sản phẩm là điều kiện “cần”, thì dịch vụ chính là điều kiện “đủ” để khách hàng yêu một thương hiệu. Di sản lớn nhất mà Kính Hải Triều thừa hưởng chính là “văn hóa phục vụ” đã được tôi luyện suốt gần 4 thập kỷ từ “người anh cả” Đồng Hồ Hải Triều.
Triết lý này được cụ thể hóa bằng tiêu chuẩn 5C (Chủ động – Cười – Chào – Chăm sóc – Cảm ơn), được áp dụng như bản năng cho mọi nhân viên.
Đồng Hồ Hải Triều – Chuỗi bán lẻ đồng hồ lâu đời từ năm 1991, in sâu vào tìm thức khách hàng là nơi bán đồng hồ chính hãng loại 1 và trải nghiệm cao cấp
Trải nghiệm cao cấp còn được thể hiện qua những chi tiết “vô hình”: không gian showroom nửa triệu đô với ánh sáng dịu nhẹ, mùi hương tinh dầu thư giãn và đặc biệt là những chiếc ghế massage hiện đại. Hải Triều đã biến “thời gian chết” chờ lấy kính của khách hàng thành khoảnh khắc thư giãn đắt giá, một sự thấu hiểu tinh tế chạm đến trái tim người dùng.
Kính Hải Triều tiếp nối di sản “DNA” dịch vụ từ Đồng Hồ Hải Triều
4. Kết nối và làm bạn với khách hàng sau mua
Với Kính Hải Triều, hành trình của khách hàng không kết thúc khi họ bước ra khỏi cửa hàng. Trụ cột thứ tư chính là xây dựng một mối quan hệ bền vững. Đội ngũ Happy Call sẽ chủ động liên hệ để kiểm tra mức độ hài lòng, lắng nghe phản hồi và giải đáp mọi thắc mắc sau khi mua hàng.
Họ không chỉ bán một cặp kính, họ bán một sự đồng hành. Cách tiếp cận này biến một giao dịch mua bán đơn thuần thành một mối quan hệ tin cậy, khiến khách hàng cảm thấy mình thực sự được quan tâm. Đây chính là nghệ thuật giữ chân khách hàng và biến họ thành những người bạn trung thành của thương hiệu.
5. An tâm tuyệt đối với chính sách bảo hành, đội ngũ kỹ thuật viên và máy móc hiện đại
Đây là trụ cột cuối cùng, cũng là lời khẳng định vững chắc nhất cho slogan “Quyền Được An Tâm”. Chúng được xây dựng trên ba nền tảng:
- Con người: Quy trình đo mắt theo tiêu chuẩn quốc tế được thực hiện bởi đội ngũ Cử nhân Khúc xạ Nhãn khoa tốt nghiệp từ các trường đại học y khoa, đảm bảo đơn kính chuẩn xác và tư vấn chuyên sâu nhất.
- Công nghệ: Hệ thống mài lắp tròng kính hoàn toàn tự động từ Essilor (Pháp) và Nidek (Nhật Bản), đảm bảo độ chính xác đến từng milimet, loại bỏ hoàn toàn sai số thủ công.
- Chính sách: Cung cấp chế độ vượt trội, chưa từng có trên thị trường. Bên cạnh bảo hành gọng kính 1 năm, điểm nhấn là “Bảo hành tầm nhìn 6 tháng” – sẵn sàng kiểm tra và thay tròng mới miễn phí nếu khách hàng tăng độ hoặc không thoải mái với tầm nhìn.
Hệ thống đo mắt nhập khâu châu Âu và Nhật Bản
Cú bắt tay triệu đô: Khi các “gã khổng lồ” toàn cầu chọn mặt gửi vàng
Điều gì khiến một thương hiệu mắt kính hàng đầu thế giới như Chopard, Gucci, Cartier hay “ông lớn” tròng kính ZEISS (Đức) quyết định hợp tác với một đối tác tại Việt Nam? Đó không chỉ là câu chuyện về tiềm lực tài chính. Đó là cuộc tìm kiếm một đối tác có chung tầm nhìn, đủ năng lực bảo vệ di sản thương hiệu và lan tỏa đúng “DNA” mà họ đã dày công xây dựng.
Tại Kính Hải Triều, câu trả lời hiện lên rõ nét. Việc quy tụ hơn 30 thương hiệu kính mắt và tròng kính hàng đầu thế giới không phải là may mắn.
Đột nhập showroom cao cấp của Kính Hải Triều
Để có được cái gật đầu từ những tập đoàn xa xỉ, Kính Hải Triều phải vượt qua hàng trăm tiêu chí khắt khe: từ vị trí showroom đắc địa, thiết kế không gian trưng bày theo tiêu chuẩn quốc tế, cho đến trình độ chuyên môn của đội ngũ nhân sự.
Ông Chris Toh, Trưởng phòng chuyên môn của Rodenstock khu vực Châu Á, phải thốt lên: “Tôi thật sự bất ngờ về trình độ và thái độ học tập của các nhân viên tại Hải Triều. Họ không chỉ học, họ hỏi sâu để mang đến lời tư vấn chính xác nhất cho khách hàng.”
Kính Hải Triều tham dự sự kiện của Rodenstock và gặp gỡ đại diện thương hiệu
Những sự công nhận này không chỉ để trưng bày. Chúng được chuyển hóa thành một giá trị vô hình nhưng vô giá cho khách hàng: Sự An Tâm về Chất Lượng. Mỗi sản phẩm bán ra là một lời cam kết về nguồn gốc, được bảo hành theo tiêu chuẩn toàn cầu và được tư vấn bởi những chuyên gia thực thụ.
Biến “thời gian chết” thành “điểm cộng đắt giá”
“Ở một thị trường mà khách hàng có thể mua sản phẩm ở bất kỳ đâu, lý do họ quay lại Kính Hải Triều không chỉ nằm ở sản phẩm, mà nằm ở cảm giác được tôn trọng và an tâm,” ông Đặng Hải Triều, CMO của hệ thống, chia sẻ.
Sự tôn trọng đó thể hiện ở những chi tiết nhỏ nhất. Ai cũng biết, chờ đợi để lấy kính là một “thời gian chết” nhàm chán. Nhưng Kính Hải Triều đã làm gì để giải quyết sự khó chịu này? Họ biến nó thành một trải nghiệm thư giãn.
Thay vì để khách hàng ngồi lướt điện thoại trong vô định, Kính Hải Triều đầu tư những chiếc ghế massage cao cấp. Trong 15-20 phút chờ đợi, khách hàng được thả lỏng cơ thể, xua tan mệt mỏi trong một không gian sang trọng với mùi hương tinh dầu dịu nhẹ. Đó không chỉ là một tiện ích, đó là một thông điệp: “Chúng tôi trân trọng từng phút giây của bạn.”
Không gian showroom trị giá nửa triệu đô không chỉ để “sang”. Ánh sáng được tính toán để dịu mắt. Cách bài trí tạo cảm giác ấm cúng. Tất cả những yếu tố “vô hình” ấy gộp lại, tạo ra một cảm giác mà tiền không thể mua được, và đối thủ khó lòng sao chép.
Đội ngũ Cử nhân khúc xạ Nhãn khoa tại Kính Hải Triều
Kính Hải Triều – Hệ thống bán lẻ cao cấp, đại lý 30+ thương hiệu toàn cầu
- Website: https://kinhhaitrieu.com
- Danh mục sản phẩm: Mắt kính cao cấp
- Hotline: 1900 6777
Hệ thống cửa hàng mắt kính:
Chi nhánh 1: 156A Trần Quang Khải, P.Tân Định, Q.1, TP.HCM
Chi nhánh 2: 15 (Đối diện số 739) Phan Văn Trị, P.7, Q.Gò Vấp, TP.HCM
(Quý khách tìm vị trí bằng số nhà, nên tới 739 Phan Văn Trị, nhìn đối diện sẽ thấy)
Chi nhánh 3: 93/5 Nguyễn Ảnh Thủ, Xã Trung Chánh, Huyện Hóc Môn, TP.HCM
Chi nhánh 4: 292 Trường Chinh, P.13, Q.Tân Bình, TP.HCM
Chi nhánh 5: 171 Võ Văn Ngân, P.Linh Chiểu, Q.Thủ Đức, TP.HCM
Chi nhánh 6: 379 Nguyễn Thị Thập, P.Tân Hưng, Q.7, TP.HCM
“Bảo trợ 5.000 đôi mắt em nhỏ trong 5 năm” là chiến dịch lan tỏa yêu thương đến với cộng đồng
